銀行實用服務與商務禮儀修煉

《銀行實用服務與商務禮儀修煉》

銀行實用服務與商務禮儀修煉
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？
對于任何一家商業銀行而言，行員都是企業品牌的一張名片，行員素質的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過銀行人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當中就體現為職業素養，在營銷過程中起著至關重要的作用。提升職業素養，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經濟效益和社會效益。
【課程收益】
掌握商務禮儀規范，體現高度職業化素養
掌握商務禮儀規范語言以及商務溝通技巧
懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節的待客之道
商務交往中體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益
【課程特色】課程可操行強，學完即可用；引導式授課，教學手法多樣；可互動性強
【課程對象】銀行管理層、網點營銷人員、專業部門營銷人員、高端商務人士
【課程時間】1天（6小時/天））
【課程大綱】
一、為什么要學習禮儀
1、客戶為什么選擇你？
首因效應
禮儀的定義與起源
二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
半職業場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
絲巾的應用及系法
女士商務場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
整體搭配的三色原則與三一法則
三、如何具備優雅得體的舉止
1.站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2.標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
3.標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
4.俯首拾物時的優雅
5.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
四、如何運用好表情神態？
1.眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
2.微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
五、如何進行商務接待拜訪？
1.拜訪前的準備工作
形象的準備
交通的準備
資料的準備
心理的準備
2.上門拜訪/迎客的禮節
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節（電梯、門口、小轎車）
接待/拜訪結束后的禮節
六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1. 宴請的座次、桌次禮儀
2. 中餐禮儀
3. 陪客的講究
4. 敬酒的講究
5. 餐具使用的禮儀
6. 酒文化與茶文化
七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑
1.辦公室基本禮儀
2.座位環境禮儀
3.與領導相處的禮儀
4.與員工相處的禮儀
5.公司會議禮儀
6.打電話的禮儀
幾聲接起方顯完美職業素養？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關的準備？
如何轉接電話？
手機禮儀