醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀
主講老師：吳桐 發(fā)布時間：2024-09-25
課程目標(biāo)：說出學(xué)習(xí)禮儀對工作的幫助；演示職業(yè)微笑并熟練運(yùn)用；演示站、立、坐、行等個人禮儀；模擬出接待顧客的系列流程????
課程大綱：
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀 前言：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面給醫(yī)護(hù)人員提出了較為系統(tǒng)的行為規(guī)范和醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)當(dāng)具備的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹這些職業(yè)禮儀規(guī)范，對提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是具有十分重要的意義的。 培訓(xùn)時間：2天（每天6小時） 培訓(xùn)目的： 1.端正護(hù)士工作中的儀容儀表，提升醫(yī)院的整體形象； 2.掌握非語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用； 3.堅(jiān)持“患者第一”原則，主動幫助他人，使整個護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。 課程大綱： 第一節(jié)：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵 一、什么是服務(wù)？ 二、正確的服務(wù)禮儀對醫(yī)護(hù)人員的重要性 第二節(jié)：醫(yī)護(hù)人員的 服務(wù)意識 一、什么是服務(wù)意識 二、如何樹立正確的服務(wù)意識 三、微笑服務(wù)的要求 四、微笑練習(xí)法 第三節(jié)：職業(yè)形象 一、職業(yè)形象包括哪些內(nèi)容 二、醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型發(fā)飾要求 三、醫(yī)護(hù)人員的妝容要求 四：醫(yī)護(hù)人員的服裝要求 第四節(jié)：儀態(tài)塑造 一：站姿要求 二：站姿的訓(xùn)練方法 三：坐姿的要求 四：幾種常用的坐姿 五：坐姿的訓(xùn)練方法 六：走姿的要求 七：走姿訓(xùn)練 八：蹲姿的要求 九：幾種常用蹲姿 第五節(jié)：日常工作禮儀 一：指引禮儀 二：端治療盤禮儀 三：推輪椅禮儀 四：進(jìn)出病房禮儀 五：查房禮儀 第六節(jié)：醫(yī)護(hù)人員工作中的 言語禮儀 第七節(jié)：學(xué)員情景模擬演練 第八節(jié)：學(xué)員分享 學(xué)習(xí)心得，考核Tags:
形象禮儀
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