醫護人員的卓越形象與禮儀風范（內訓）

一、中國的醫護禮儀需要建全：
1、?中國醫護界技術技能已達到一定水準，“醫護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。
2、?中國醫護人員整體素質與國際水準相差無幾，軟實力（人的綜合素質）有待提高。
3、?中國醫護教學模式中缺的是：醫風醫德教育。

二、醫護人員稱之為白領：
1、?全世界人群劃分中，醫護界被列為白領階層。白領指的不是有錢，而是有文化。
2、?世界名人中不少是從醫出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫人士人才多。
3、?醫護人士是高風亮節，富有愛心；在高風險的環境里度過自己光輝的一生（白求恩、林巧稚、鐘南山等）。

三、抗擊SARS的奮戰和國際援助中，醫護界人士的形象得到極大的提升：
1、?對外國際援助對內抗擊SARS的戰斗中醫護界人士成了當今時代的“可愛的人”。醫患關系得到友好和改進。
2、?中國政府給了醫護界高評價，新近出臺一系列醫藥政策，實際給了有力的支持。
3、?江澤民同志任“南丁格爾”中國區名譽主席，副總理吳儀同志全面負責和關心醫療衛生工作。

四、角色定位：
1、?我們是第三產業大軍中的一支“別動隊”，服務于社會、服務于患者、服務于患者家屬的人群。
2、?我們的產品就是服務。服務品牌是各類醫院的拳頭產品，服務產品永不倒。
3、?我們工作對象不是土地，不是機器，而是“人”——患者。人性化的產品更要人性化的服務。

五、形象依附于服務，服務塑造著形象。醫護人士必具備：
1、?醫護界人士的素質代表著醫院的形象。
2、?醫護界人士的形象體現出醫院的實力和服務的質量。
3、?患者接受了你就是接受了醫院，接受了至高無上的愛。

六、醫護界人士的口才：
1、?醫護界人士的語言技能應是出眾的（應幫助醫護界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、妙語”的技能）。
2、?醫護界人士的語言技巧應是超群的（醫學院至今沒設語言學，一句美好的良言等同一張絕妙的良方）。
3、?醫護界人士必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功，應對各種各樣的場景與對象。

七、醫護界人士的行為要大眾化、規范化：
1、?醫護界人士的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要改造成醫護界人士的職業行為、團隊的行為。
2、?醫護界人士的行為需要高品位化還要大眾化。（高品位化和大眾化的案例）
3、?醫護界人士的行為需要規范化同時需要隨意化。親情化。

八、醫護界人士的禮儀風范：
1、?禮儀是醫護界人士素質里的核心素質，努力塑造好給患者美好的**印象……
2、?禮儀風范是醫護界人士必備的素質和教養。禮儀風范能說得出更能做得到。學會展示的方法、手段和技巧。
3、?醫護界人士的個人習俗禮儀：體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內衣不外穿及行為準則等。

九、醫護界人士的外包裝：
1、?如何打造好您給他人形象的高分值。
2、?容貌、發型、著裝如何修飾，如何搭配（醫院中、生活里、家庭親友間這三者的區別與劃分）。
3、?努力掌握好TOP原則，不同時間、不同地點、不同對象如何去應變又如何塑造自我。用無聲的語言征服人。

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