國際商務社交禮儀

課程背景

當下社會中，無論何種單位，其發展都需要高效率、高素質、具有團隊合作心態與合作意識的員工來支撐其發展乃至生存。因此提高企業單位員工的整體素質、競爭軟實力，規范管理工作，提升員工職業形象、社交能力、高效溝通服務意識，是實現企業業績增長，企業不斷向前發展的必要也是最重要的方法。

良好的員工職業素養、職場禮儀，是每個現代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務是企業對外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會認同與良性競爭的最重要的手段。所以，職場人員的綜合素養、職業禮儀提升是每個企業必須開展的培訓，如此才可以幫助員工真正了解到職業素養的意義，培養良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務技巧，提升服務理念，改善服務質量。從而在復雜的社會競爭中立于不敗之地

【課程背景與收益】

當下社會中，無論何種單位，其發展都需要高效率、高素質、具有團隊合作心態與合作意識的員工來支撐其發展乃至生存。因此提高企業單位員工的整體素質、競爭軟實力，規范管理工作，提升員工職業形象、社交能力、高效溝通服務意識，是實現企業業績增長，企業不斷向前發展的必要也是**重要的方法。

良好的員工職業素養、職場禮儀，是每個現代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務是企業對外宣傳的**重要的“名片”，也是獲得社會認同與良性競爭的**重要的手段。所以，職場人員的綜合素養、職業禮儀提升是每個企業必須開展的培訓，如此才可以幫助員工真正了解到職業素養的意義，培養良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務技巧，提升服務理念，改善服務質量。從而在復雜的社會競爭中立于不敗之地。

【課程時間】 ?2天，6小時/天；

【授課方式】 ? 幽默授課 學員互動 案例分析 情景展示 實戰演練

【課程大綱】

?**講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學習禮儀

三、中西方禮儀的不同

第二講：職業形象塑造與管理

?——你就是公司的品牌形象代言人 ?

? 一、“首因效應”—交往中的**印象塑造

? ? ?1、何為“7秒印象”

? ? ?2、解析“55/38/7原則”

? ? ?思考：如何為對方留下美好的**印象？

?二、職場人員的儀容標準

1、基本臉面要求（男士 女士）

2、 基本發型要求（男士 女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）

4、場人員“三孔”細節儀容要求

?三、職場著裝儀表禮儀

1、企業品牌的定位——職場著裝TPO原則

? ? ? ?2、男士職業著裝細節

n 襯衫的選擇

n 領帶的細節

n 褲裝的禁忌

n 皮鞋、襪子

n 讓配飾成為你的增值器

? ——手表、鋼筆、皮帶、公文包

?3、女士職業裝著裝細節

n 怎樣選擇四季職業裝？

n 裙裝與褲裝哪個更正式？

n 巧配絲巾展現職場女人味

n 絲襪、皮鞋

n 女士著裝禁忌

?4、男女士場合著裝

四、職場形象表情禮儀

? 1、微笑——**真誠的語言

? 2、善用您的目光

? 3、把控好您的視線

五、職場優雅儀態禮儀

?1、標準站姿

?2、標準坐姿

?3、標準行姿

?4、標準蹲姿

第三講：商務社交會見禮儀

? ? ? 一、見面禮儀

? ? ? 二、稱呼禮儀

? ? ? 三、介紹禮儀

? ? ? 四、鞠躬禮儀

? ? ? 五、空間距離禮儀

? ? ? 六、名片禮儀

? ? ? 七、迎送禮儀

? ? ? 八、握手禮儀

? ? ? 九、致意禮儀

? ? ? 十、位次排序禮儀

?第四講：商務社交接待禮儀

? ? 一、接待前的準備——知己知彼

? ? 二、接待中的禮儀

? ? ? ?1、乘車座次禮儀

? ? ? ?2、接到客戶在車內禮儀

? ? ? ?3、公司前臺迎接客戶禮儀

? ? ? ?4、不同場所的引領禮儀——走廊、電梯、樓梯

? ? ? ?5、奉茶禮儀

? ? ? ?6、出席會議禮儀

? ? ? ?7、合影禮儀

? ? 三、接待后的送客禮儀

?第五講：公司團隊內部禮儀

? ?一、同事之間的溫暖

? ? ?1、互動體驗——能量杯的傳遞

? ? ?2、路遇禮——點頭禮

? ? ?3、路遇禮——微笑禮

? ? ?4、路遇禮——禮讓禮

二、語言禮儀

? 1、禮貌語

? 2、問候語

? 3、請托語

第六講：職場零障礙溝通技巧

一、人機溝通三大心理效應

? ? ? ? 1、首因效應

? ? ? ? 2、近因效應

? ? ? ? 3、暈輪效應

? ? ?二、溝**程模型

? ? ? ? 1、溝通兩大要素

? ? ? ? 2、編碼與解碼

? ? ?三、溝通技巧之傾聽

? ? ? ? 1、聽與傾聽

? ? ? ? 2、同理心傾聽

? ? ?四、溝通技巧之提問

? ? ? ? 1、開放式問題

? ? ? ? 2、封閉式問題

? ? ? ? 3、二擇一提問

? ? ?五、溝通技巧之贊美

? ? ? ? 1、間接贊美

? ? ? ? 2、直接贊美

? ? ? ? 3、贊美三層次

? ? ?六、溝通技巧之非語言

? ? ? ? 1、語音、語調與聲色

? ? ? ? 2、舉止與客戶同步

? ? ? ? 3、商務溝通的距離

七、與上級之間的溝通技巧

? ? ? 八、與同事之間的溝通技巧

? ? ? 九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

?第七講：商務宴會禮儀

一、常見的宴請種類

二、宴請的準備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務饋贈禮儀與國際習俗禮儀

一、 饋贈禮品的方式

二、 禮品種類的選擇

三、 禮品饋贈的時機與場合的選擇

四、 禮品饋贈的四大禁忌 ? ?

五、 了解不同國家的禮儀饋贈禁忌

六、 了解不同國家的風俗禮儀

l 歐洲國家

l 美洲國家

l 亞洲國家 ?

l 大洋洲國家

l 非洲國家

第九講：總結與互動式提問