現場質量問題分析與解決

課程：現場質量問題分析與解決

課程背景：

各個領域存在的“問題”，都是直接導致效率下降、成本升高和產品質量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對企業來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業高層的重視，解決問題的能力也是企業核心競爭力之一。

尤其是生產現場，每天都發生著很多質量問題，是草草處理一下就放過，還是進行徹底分析解決，杜絕再發生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。

本課程詳細講述現場對問題的識別，分析、樹立對策等具體進行的流程和方法，以及涉及的工具。

課程對象：

企業中層管理者，研發、工藝、品質、設備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 熟悉質量定義、質量管理的發展及質量改進

2. 使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，降低類似事故重復發生導致的損失；

3. 從根本上解決問題和潛在隱患，培養員工專業的問題解決思維和方法；

4. 本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實踐結合講述，真正培養人員的專業性。

5. 幫助企業從根本上、系統上解決各種問題，幫助企業提升產品質量、降低運營成本。

課程用時：12H（2?天）

課程大綱：

第1天

第一章 ?質量與質量改進?

·??前言

·??質量定義

·??戴明環PDCA

·??朱蘭質量管理三部曲

·??質量成本

·??質量改善意義-解決問題

·??質量成本

·??客戶滿意度 ?

第二章

現場問題解決方法應用解析 ??

·??現場問題解決的前提

·??制定責任人及其職責

·??組建團隊及團隊要求

·??練習，組建一個現場質量問題解決的小組

·??現場質量問題分析和解決的步驟

·??定義問題及方法

·??準確定義問題的重要性

·??如何定義問題-發生了什么？

·??如何定義問題

·??定義問題的其他輔助方法

·??案例

·??練習

·??分析和確定根本原因

·??假設發生問題的各種原因

·??頭腦風暴方法

·??魚骨圖方法

·??練習：假設

·??收集資料

·??資料從哪里來

·??創建因果關系圖

·??因果關系的特性

·??原因的拆分

·??練習：拆分原因

·??條件的因和行為的因

·??因果關系用詞練習

·??為每個原因聽過證據

·??尋找原因的停止點

·??構建因果關系模版

·??練習：構建因果關系圖

·??發現和選擇方案

·??5why方法

·??3legs?要求

·??制定行動方案

·??SMART原則應用

·??跟進確認改善效果

·??鞏固改善成果-標準化

·??標準化的重要意義

·??實施標準化注意點

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第2天 ??

第三章 ? 實戰演練

·??以小組為單位，去現場盡可能多的發現“問題”（2?小時）

·??小組討論：歸納并呈現所發現的問題，并制作成問題清單

·??問題分析與解決報告模板

·??小組討論：選擇最需解決的一個“問題”，嘗試用今天所學問題分析和解決的方法和步驟來處理這個問題。最后形成問題分析與解決報告

·??各組改善項目發布，講師評價

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課程總結

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培訓模式：

培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

課前準備：

1、空杯的心態

2、不被打擾的學習時間

3、做好計劃，準時出席

課程特色：

1、內訓授課：互動性強，針對性指導；

2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；

3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養；透過案例分析、實戰演練、小組研討分享經驗和知識。