逆境情商

【課程簡述】

?職場中，很多崗位難免產生職業倦怠感及職場壓力，繼而沖擊組織績效。尤其當組織中出現危機事件，當工作中遇到阻撓和困境，員工容易陷入消極、甚至恐慌，并將其負面影響力擴大。如何做好每個關鍵崗位人員的情緒疏導和壓力管理，以及培養管理人員學會輿情管理策略，這在組織正常運行管理中都是必備的。

?????????逆境商，也會被譯為挫折商或者逆境情商。它是指人們面對逆境時的反應方式，也就是面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。越來越多的企業界意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。情商不僅能幫助員工認識自我潛能，更能有效激發與活化潛能。作為一種基本的生存能力，情商決定這每個人的心智能力的表現。而逆境情商，對于在職場高壓中奮戰的精英們，更是必修課。良好的逆境情商，會幫助我們處理各種人際關系問題，在面臨工作壓力，關系變故，突發事件，員工有能力妥善處理及面對未來的多種可能性，繼而會提升企業整體的情緒智力，充分發揮積極情緒的力量，獲取更持久的競爭優勢。

?當情緒占據支配地位的時候，智力可能毫無意義。

?本課程從成功三原色出發，藍色的智商，綠色的情商，還要加上紅色的逆境商，分別從情緒的功能，情緒的來源層次來分解，幫我們清晰看到自己的情緒點和模式，在此基礎上學習情緒點識別與壓力管理，同時，教會大家應對壓力環境中、危機情境下的自我疏導與團隊管理策略，充分發揮積極情緒的力量。該課程沒有干癟晦澀的理論，主要引用大量的鮮活案例、生動的體驗活動，讓學員深刻體驗、有效認知，并在此基礎上生發出自己的職場狀態優化方案，制定有效的情緒壓力管理措施，螺旋式提升逆境情商。從而幫助學員建立健康高效的壓力管理模式以及逆境翻轉能力，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終通過全員的逆境情商的提升，助力企業健康的文化氛圍，并有效推動組織績效達成。

課程時長：1-2天

課程對象：企業各級員工

教學方法：現場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。??

??在壓力蔓延的生存環境中，提升逆境情商，使我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，因為，情緒健康的團隊，才是企業基業長青的生力軍！

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【課程大綱】

一、情緒的功能

1、情緒不分好壞，但能決定安全

2、情緒是能量，無法被消滅，但可以穩定組織氛圍

3、情緒是信差，告訴我們發生了什么，引導我們管理疏導

4、我們是自己情緒的主人（情緒是生而有之的，我們要學而知之）

5、積極情緒的魔法與力量

互動：情緒大轉盤

工具：冰山情緒錨

測試：焦慮與積極率

演練：梳理情緒背后的信念系統

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二、在逆境中面對情緒

1、壓力下，危機中，情緒的正確打開方式（在壓力下保持堅韌）

2、情緒的出口：舒放四法（輔以練習）

3、面對壓力的四種反應模式（雕塑體驗法）

4、學會對自己的情緒負責（讓情緒為我所用）

5、逆境中求生——情商管理的先決條件

互動：穩定的衣裳

工具：探索你應對壓力的模式

冥想：情緒之源

案例：消耗在情緒上的生命力

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三、逆境情商的實踐提升

1、危機事件：輿情管理策略

2、當情緒瀕臨失控，當工作變成了煎熬

3、對于員工職場期待的三大管理

4、處理憤怒的四個步驟

5、緩解焦慮的黃金法則

練習：情緒翻轉猜猜猜（小組）

互動：表達各種情緒

工具：一致性表達（演練+作業）

練習：正向情緒三件寶

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四、團隊的逆境商

1、社交雷達：從同理心到共情

2、團隊精神：從調整他人情緒開始

3、逆境中的華麗蛻變：鏡像事實

4、領導者的情感能力工具箱

5、逆境中的情商訓練技能

練習：皮格馬利翁（小組）

互動：同理心的養成

工具：批評的藝術

練習：領導者的工具箱

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五、領導者的逆境商

1、高效領導者的情感能力

2、逆境中領導者的主要任務：激勵員工，情感共鳴

3、提高領導者逆境商的5個步驟

4、當團隊失敗的時候，最大化提升團隊情商

5、重置我們的后臺系統——大腦

練習：重塑卓越

互動：領導者的認知系統

工具：領導者的情感能力工具箱

練習：逆境商提升的行動計劃

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逆境商結語：

有時，看不到是因為不敢看。做不到是因為不想做。做回情緒的主人，托起生命的綻放！

作業：情緒大轉盤練習21天