楊泳波

心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派，多年EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。中國科學(xué)院研究生院心理學(xué)碩士、北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國傳媒大學(xué)）新聞傳播學(xué)碩士、勞動(dòng)部心理咨詢師資格認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師
?曾任某廣播電臺(tái)記者、某大型廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)意總部總經(jīng)理等職務(wù)。
?心理學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷：曾任某EAP（員工幫助計(jì)劃）公司培訓(xùn)與宣傳促進(jìn)總監(jiān)、EAP技術(shù)總監(jiān)、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師、世界著名EAP服務(wù)公司的簽約心理咨詢師和心理講師，服務(wù)眾多著名跨國公司及央企員工心理咨詢及心理培訓(xùn)
出版圖書：《贏在人心——打造客服金牌團(tuán)隊(duì)》（中國文聯(lián)出版社）
《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術(shù)》（華藝出版社）
FLASH動(dòng)漫片：《耳嘜天使之情緒調(diào)節(jié)》60分鐘FLASH動(dòng)漫片
相關(guān)論文：《座席員情緒勞動(dòng)方式與職業(yè)枯竭的關(guān)系》（《中國臨床心理學(xué)雜志》）
心理學(xué)學(xué)位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業(yè)枯竭之間關(guān)系中的中介作用》
客戶世界》“全國耳嘜天使大賽”專家評(píng)委，點(diǎn)評(píng)獲獎(jiǎng)耳嘜天使（《客戶世界》2010年第7、8、9、10、11）
客戶世界》《耳嘜天使心靈家園》特約專欄作者
《今天，你挨罵了嗎？》——《客戶世界》2010年第5期
《“我”是誰？》——《客戶世界》2010年第6期
《耳嘜天使才是成就你事業(yè)的天使》——《客戶世界》2010年第6期
《學(xué)會(huì)讀懂員工的“心”》——《客戶世界》2010年第7期
《從行為管理到心態(tài)管理》（上、中、下）《客戶世界》2010年第9、10、11期

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力提升及心本管理》
《積極心態(tài)及職業(yè)生涯》
《贏在人心》——班組長心理管理能力提升（全程案例式培訓(xùn)課程）
《客服座席員的壓力與情緒調(diào)節(jié)》（全程案例式培訓(xùn)課程）
《壓力與情緒管理》
《積極心態(tài)與職業(yè)生涯》