培訓(xùn)課程列表:
服務(wù)行為“心”法則
培訓(xùn)受眾:顧客服務(wù)工作從業(yè)人員；顧客服務(wù)部門主管課程收益:本課程讓學(xué)員學(xué)習(xí)服務(wù)行為背后的意義，包含服務(wù)的認(rèn)知、動機與風(fēng)格，讓學(xué)員從了解自我開始，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)服務(wù)行為的有效性以提升客戶滿意....課程大綱:有85%的成功決定于態(tài)度，而另外的15%決定于技巧尤其是在服務(wù)行業(yè)，賣的不只是專業(yè)的技術(shù)，更是一種態(tài)度，以態(tài)度來爭取客戶的滿意度，是最容易也不花錢的本課程讓學(xué)員學(xué)習(xí)服務(wù)行為背后的意義，包含服
超級銷售員-電話銷售技巧
培訓(xùn)受眾:第一線電話銷售人員課程收益:1.了解銷售人員職責(zé)，樹立良好心態(tài)2.掌握電話銷售的特性，讓客戶產(chǎn)生好印象3.學(xué)習(xí)溝通技巧，了解客戶需求，與客戶建立良好關(guān)系4.做好自我工作管理，增進(jìn)工作效率5.學(xué)習(xí)電話跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧，有效開發(fā)客戶6.熟悉電話銷售的流程，與大客戶經(jīng)理合作，達(dá)成銷售目標(biāo)課程大綱:本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效
高效能服務(wù)的七習(xí)慣
培訓(xùn)受眾:服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，部門主管課程收益:服務(wù)本身就意味著責(zé)任------每個人應(yīng)把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是修鞋，也有人把他當(dāng)成藝術(shù)來做，全心全意地投入進(jìn)去；而管理者本身就是為了更好的服務(wù)員工、服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)社會。從服務(wù)理念到動作分解，實戰(zhàn)、實用的服務(wù)方法；專業(yè)提升企業(yè)服務(wù)競爭力，打造高效工作團(tuán)隊！課程大綱:習(xí)慣基礎(chǔ)，思維改變行為，行為建立習(xí)慣，建立正確的服務(wù)認(rèn)知及養(yǎng)成良好七
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