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培訓課程列表:

銀行服務禮儀標準培訓

培訓管理講師:王海婷2024-10-24

【課程背景】一個不爭的事實是，銀行推出的新產品，其生命力比較差。其生命力差的原因也很簡單，一個新產品會在一夜之間被無限復制。在被無限復制后這個產品就等于死掉了，因為，它已經沒有了競爭力。所以銀行業界的同仁一致認為，銀行的發展”抓服務才是硬道理“。因為服務是無法復制的，好的服務客戶體驗好，而客戶體驗的抓手就是禮儀，**學習服務禮儀從而讓客戶獲得超預期體驗感，留住客戶才具有市場競爭力。【課

新員工陽光服務心態

職業素養講師:王海婷2024-10-24

課程背景：銀行網點服務人員作為的**接觸點直接與客戶打交道，受理業務就像是銀行的臉面和聲音。網點人員的服務心態對于品牌形象塑造品牌形象修煉、品牌形象展示起著非常重要的作用。本課程旨在強化陽光服務心態，提升客戶溝通應變水平，塑造網點服務人員端莊的形象，使客戶在接受服務中感受到親切的關懷，能夠迅速改善銀行形象，持續提升服務品質。從"精、氣、神、形、禮"出發**終形成獨具特色的服務品

培訓師的培訓

凝聚力講師:王海婷2024-10-24

板塊一：培訓師的基本功一、培訓的十大模塊：二、有效培訓系模型：三、培訓師的基本功夫：? 內心態度：喜歡、自信、責任心（感）、為人師表、開放、吸納、交換角色；? 教學態度：認真、敬業、坦城、友善、包容、公正、反思；? 對學員態度：耐心、引導、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學員、參與；四、培訓師的定位：是不是焦點企業的績效課堂熱鬧主角學員自已心態引導學習的人士明星表演人士能力專業人士萬事通方法道具與