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課程目標解決什么問題： 主要針對商場、銀行營業人員量身定制的，透過培訓可以使營業人員快速掌握客戶服務與柜面銷售的基本技巧，從而有效提升賣場營業額和塑造對外窗口形象。課程大綱**講 百貨業的競爭環境分析1、 百貨業在市場競爭中的歷程2、 百貨業展開競爭的四個領域3、 服務業在競爭中產生平衡第二講 客戶滿意1、 什么是客戶滿意?2、 為什么要讓客戶滿意3、影響客戶滿意的因素第三講 營銷服務的概念1、銷
