培訓(xùn)課程列表:
農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀
一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知（一） 禮的認(rèn)知1、禮儀的含義、本質(zhì)2、禮儀的操作技巧（二） 商務(wù)禮儀的核心1、形象塑造的重要性2、形象塑造之“度”二： 客戶經(jīng)理形象塑造（一） 親和力與專業(yè)度的打造1、誠(chéng)于中：精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象2、形于外：視覺形象 、語言形象、 體態(tài)形象（二） 首映效應(yīng)——7秒定輸贏 1 、首因效應(yīng)2、“73855”定律（三） 儀容禮儀 1、女性
商務(wù)禮儀大綱
l 禮儀的核心精神---“誠(chéng)敬”l 禮儀的外在形式---規(guī)范l 禮儀的操作原則---有所為，有所不為二、 形式塑造的重要性l 商務(wù)禮儀最重要的作用---塑造企業(yè)形象l 打造品牌及奠定公司文化l 首因效應(yīng)l 赫拉別恩法則三、 塑造形象SOP1、 發(fā)式、發(fā)型規(guī)范l 男士發(fā)型規(guī)范l 女士發(fā)型規(guī)范2、 儀容規(guī)范l 男士?jī)x容規(guī)范l 女士職業(yè)妝容色彩搭配l 女士化妝技巧3、 著裝TPOR原則4、 商務(wù)場(chǎng)合的著
口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀
【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng)【授課對(duì)象】全體人員【授課時(shí)間】【課程目標(biāo)】1、提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí);2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員形象塑造的細(xì)節(jié);3、規(guī)范服務(wù)流程細(xì)節(jié)。課程大綱:一:從“我在工作”到“我在服務(wù)”(一) 服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知(二) 服務(wù)的內(nèi)涵是什么?(三) 服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個(gè)階段2、服務(wù)的三個(gè)層次(四) 提升客戶滿
物業(yè)服務(wù)禮儀
一:用心打造卓越的物業(yè)服務(wù)意識(shí)(一) 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵(二) 從“我工作”到“我服務(wù)”的轉(zhuǎn)變(三) 物業(yè)服務(wù)的三個(gè)層次二:用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(一) 塑造良好的“第一形象”(二) 微笑是最好的客戶體驗(yàn)1、微笑服務(wù)給我們帶來的好處2、微笑服務(wù)如何管理業(yè)主的情緒(三) 挺拔的站姿禮儀1、提升業(yè)主體驗(yàn)度塑造儀式感站姿2、快速拉近與業(yè)主心理距離的站
銀行廳堂服務(wù)禮儀
【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng)【授課對(duì)象】 銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理【課程目標(biāo)】1、建立銀行人員“努力使客戶感動(dòng)”的卓越服務(wù)理念;2、掌握銀行員工服務(wù)禮儀要求;3、解讀銀行員工形象塑造細(xì)節(jié);4、了解銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 服務(wù)規(guī)范流程要點(diǎn)。課程大綱一:用心打造卓越的服務(wù)意識(shí)(一) 服務(wù)的內(nèi)涵是什么?(二) 銀
政務(wù)窗口工作人員溝通禮技巧及工作流程
【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng)【授課對(duì)象】 政務(wù)大廳窗口人員、幫辦人員【課程目標(biāo)】1、提升政務(wù)大廳窗口及幫辦人員的溝通技巧及工作效率;2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);【課程大綱】一、認(rèn)知政務(wù)窗口溝通原理1、溝通的定義與內(nèi)涵2、溝通的影響因素 (小組討論:影響我們溝通的障礙有哪些?)l 溝通渠道l 溝通編碼l 溝通解碼3、溝通順暢的三個(gè)層次l&
置業(yè)顧問銷售禮儀
【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng)【授課對(duì)象】 置業(yè)顧問【課程目標(biāo)】1、提升置業(yè)人員銷售禮儀技巧輔助工作效率提升;2、提升人員形象從而提升企業(yè)形象;【課程大綱】一、禮儀的認(rèn)知(一) 禮儀的認(rèn)知1、禮者,敬人也;儀之度也2、禮儀的特征3、禮儀在工作中的應(yīng)用原則(二)禮儀在置業(yè)銷售中的重要作用二:鍛造端莊的儀態(tài)禮儀(一) 塑造美好的第一
物業(yè)禮儀
仲琪 ：物業(yè)禮儀 物業(yè)服務(wù)禮儀 一：用心打造卓越的物業(yè)服務(wù)意識(shí) 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵 從“我工作”到“我服務(wù)”的轉(zhuǎn)變 物業(yè)服務(wù)的三個(gè)層次 二：用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 塑造良好的“第一形象” 微笑是最好的客戶體驗(yàn) 1、微笑服務(wù)給我們帶來的好處 2、微笑服務(wù)如何管理業(yè)主的情緒 挺拔的站姿禮儀 1、提升業(yè)主體驗(yàn)度塑造儀式感站姿 2、快速拉近與業(yè)主心理距離的站姿禮儀 3、在工作中常出現(xiàn)的禁忌站姿 4、在路
政務(wù)大廳接待禮儀
仲琪 ：政務(wù)大廳接待禮儀 政務(wù)小窗口 社會(huì)大和諧 ——政務(wù)窗口工作人員溝通禮技巧及工作流程培訓(xùn)大綱 【授課形式】 概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng) 【授課對(duì)象】 政務(wù)大廳窗口人員、幫辦人員 【課程目標(biāo)】 1、提升政務(wù)大廳窗口及幫辦人員的溝通技巧及工作效率； 2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 【課程大綱】 一
公交公司服務(wù)禮儀
公交公司服務(wù)禮儀 公交公司服務(wù)禮儀 【授課形式】 概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動(dòng) 【授課對(duì)象】 司乘人員 【授課時(shí)間】 0.5天 【課程目標(biāo)】 1、建立司乘人員“為民服務(wù)”的服務(wù)理念； 2、掌握接待群眾時(shí)的禮儀要求； 3、規(guī)范服務(wù)流程； 課程大綱 一：用心打造卓越的服務(wù)意識(shí) 服務(wù)的內(nèi)涵是什么？ 服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn) 1、服務(wù)的三個(gè)階段 2、服務(wù)的三個(gè)層次 提升客戶滿
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